一個產品/服務會讓人短時間的愛不釋手，可能只是很酷、很新鮮；
但要讓人長時間的愛不釋手 (怎麼聽起來像鴉片?)，
肯定是在產品設計之前，願意謙卑地觀察用戶、試圖找出用戶的痛點、深入每一個微不足道的細節，再針對痛點思考解法、觀察市場有沒有相關的解法、分析使用狀況、找出足夠支撐的獨特賣點，進而構思出一套完整的情境。而這時候才能開始設計產品或服務。
埋單的人說穿了就是一腳踏進了圈套而已，
而怎麼讓人毫不自覺地走入這個局，就是這篇的重點啦。
再三確認產品/服務的使用情境
這劇本的第一主角(目標用戶)，因為 (對某件人事物狀態) 的 (情緒)，所以希望透過第二主角(你的產品/服務)，來解決______問題，進而得到( 帶來的好處 )。
每個空格內的描述，盡量把單位拆到最細、最明確。
(1) 第一主角: 定義目標用戶的 7 個要點
除非對產品的開天闢地有十足把握、能超乎世俗價值觀 (?) 的門檻，否則還是按部就班的分析吧。了解你的客戶絕對是第一步
- 年齡區間
- 性別
- 嚮往的生活型態
- 價值觀
- 家庭成員
- 通常想要或需要甚麼?
- 常見的煩惱是?
你可以有不同的目標用戶，但盡可能不超過3群人，且務必設定優先順序。
[噗哧一笑的謬誤] 想通吃，但誰也吃不到。”我的用戶就是所有人，大家都可以用啦”
(2) 人事時地物
透過問卷、訪談或是親身觀察第一主角的生活細節，挖掘和你的產品服務有可能的交集。
舉例來說，對於銀髮產業的發想，我們從范阿婆的日常生活開始，盡可能從各種面向細細端詳:
- 人: 對於兒子/ 媳婦/ 老伴/ 孫子/ 鄰居陳叔叔/ 早餐店王媽媽/ 市場陳阿姨…
- 事: 外出用餐/ 贈送衣服/ 做體操/ 種花草/ 外送餐點/ 看醫生/ 遛狗/ 綁鞋帶/ 打掃…
- 時: 清晨五點/ 中午十二點新聞時間/ 下午連續劇重播時段/ 傍晚四點半孫子下課…/ 端午節/ 周末…
- 地: 家裡的陽台/ 捷運上 /公車站牌/ 菜市場…
- 物: 保健食品/ 手帕/ 鞋子/ 肩頸背 …
(3) 目標客群在體驗上述的情境中，產生的情緒反應
通常新產品服務都是要解決煩惱，即使當下沒有迫切的轉變需求，
也要試著從已妥協的情緒 ( 舉例來說: 也OK啦, 這沒關係啦…) 中找機會
- 覺得不方便
- 不想花時間在…
- 不想被笑、被比較
- 不舒服
- 不夠快，或太快了
- 不開心
- 不想麻煩人
- 看不懂/聽不懂
- …
(4) 你的點子可以解決甚麼問題? 帶給目標用戶甚麼好處?
創新的產品服務往往能無感的滿足需求，
而打造這樣的”無感”的前提，就是要挖掘用戶的習以為常，
- 你能解決用戶甚麼問題?
- 帶給用戶的好處? 滿足甚麼需求? ( 心理或生理，有形或無形 )
- 用戶挑選商品時會考量的事情?
- 目前市面上有那些替代方案?
- 以甚麼方式或管道提供服務?
- 售後如何和用戶持續互動?
(5) 發想各種使用情境、再聚焦在那些痛點上，再三挖掘
透過目標用戶分群 X情境 X 解決的問題，便能塑形出好幾種可能應用方案，
把這些方案與你的產品/服務再做一些交集，試著挖的更深一點，
而這些就是各種劇本草案的骨幹。
(6)驗證你的產品服務是否能打中人
邀請5~10位目標用戶和利害關係人，分享你的點子。
單純觀察他們聽到點子的第一反應 和 請他們描述當下腦裡的想像就好了。
更深入的驗證，會在之後做出簡易原型(prototype)，執行起來更有效率。
總結
OK~這篇入門的劇本架構法，已經能初步收斂出幾個有機會的方向，
而無論在哪個產品服務發展階段，一定要把下面幾個問題銘記在心。
了解自家產品/服務的最大價值。定義用戶是誰?
他們生活中遇到甚麼問題? 想解決甚麼不便利/不舒服?
透過你的 產品/服務 能得到甚麼好處?
在進階篇 ，我們會帶大家更深入地把劇本做延伸啦。