這禮拜到日本瀨戶內海 波海道騎單車，約70多公里的島嶼間漫遊，其中一晚入住一家熱愛單車的夫婦開的民宿，倚著海岸間，雷同台東都蘭的開闊。
除了預期的超熱情和禮貌外，特別的是，老闆娘說盡可能”只”接待能夠以日文溝通的客人，因為她不善其他語言，擔心若是順暢溝通，很難把接待發揮到最極致， 這樣會很不好意思。
check-in 後，發現老闆已經把浴缸的溫熱的泡澡水準備好，好讓我們先卸下一天的疲勞。晚餐時間，老闆娘一一介紹每一道拿手菜，背景則是搭配櫻花相關的日文歌曲~茶餘飯飽後，還播了一段台灣太魯閣—武嶺單車比賽的節目影片。
像是被按摩師父鬆開了僵硬的肩頸一般的舒服~~
細緻的把顧客的感受梳理的服貼，常常是一門生意的基本，以餐廳為例，經營者通常會注重客人的五感： 視、聽、嗅、觸、味，進而達到 “心感”: 讓客人打從內心被滿足、而產生共鳴和記憶點。這樣一來回訪或是推薦親友的比例也會大增。
而為了要達到這六感，除了每一感的表現，還有感與感 ( 視、聽、嗅、觸、味 )之間如何搭配，才能發揮 1+1 > 2的順暢效果~
服務設計涉及的範圍根本包山包海一樣以餐廳為例為了這六感
從前場的接待、櫃台服務等等，到內場的廚師、助手，加上串聯每個角色的流程。缺一不可~~
後續再跟大家分享~ 怎麼設計一門好服務、好生意囉
今天先聊到這囉我們很快再聊~
ps. 民宿資訊: 輪空: http://setoda-link.com/